Секреты професии. Персонал технической поддержки

Персонал технической поддержки и сам образ этих сотрудников не является четко выраженным и представленным отдельными лицами. Это безликие, безымянные люди, которые должны помогать клиентам решать их проблемы. Но на самом деле, как бы это не казалось, у работников технического сервиса есть имена и лица, каждый из них имеет понятие о том, что хочет получить от своей работы.

Персонал технической поддержки «Ростелекома»

Наш журналист побывал в одном из офисов компании «Ростелеком» в Санкт-Петербурге, чтобы узнать детали о особенности работы в технической поддержке Северной столицы. «Ростелеком» считается одним из лидеров среди компаний, предоставляющий услуги подключения к интернету, цифровому и аналоговому (до недавнего времени) телевидению, и даже к мобильной и стационарной телефонной связи.

Максим Криппа уже длительное время (около семи лет) работает консультантов в контакт-центре провайдера. Он доволен рабочим местом, и считает, что помогать людям, принимать участие в решении проблем клиентов – это его призвание. Поэтому Максим возглавляет одну из групп консультантов контакт-центра, но не хочет менять место работы. По его мнению, секрет этой работы – в любви к постоянному общению.

Работа консультантом технической поддержки – занятие не всегда спокойное и размеренное. Как правило, в этой сфере всегда ощущается нехватка кадров, несмотря на большое количестве работников. Эмоциональное истощение, недостаток мотивации и большой поток информации каждый день, вызовы и стресс, связанный с недовольными клиентами – это только маленький список того, с чем сталкиваются сотрудники контакт-центров в своей работе. Поэтому работать здесь может лишь подготовленный и стойкий специалист!